FAQ – Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur “Commander”. Remplissez vos informations de livraison, choisissez votre ville, sélectionnez le mode de paiement, puis validez votre commande.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez passer commande sans créer de compte. Vous pouvez également créer un compte pour suivre vos commandes plus facilement.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer à la livraison ou par virement bancaire. Pour le virement bancaire, les coordonnées bancaires s’affichent après la validation de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour Casablanca, Dar Bouazza et Bouskoura, les frais de livraison sont de 20 DH. La livraison est gratuite dès 300 DH d’achat.

Pour les autres villes du Maroc, les frais de livraison sont de 40 DH. La livraison est gratuite dès 1000 DH d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la ville. Les commandes sont généralement livrées sous 24h à 72h ouvrables, selon la destination et la disponibilité des produits.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une modification.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler une commande, contactez notre service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client si vous avez créé un compte. Vous pouvez également nous contacter avec votre numéro de commande.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour demander un retour, à condition que le produit soit non ouvert, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui, les produits proposés sur Paratriplea.ma sont sélectionnés auprès de marques, fournisseurs et distributeurs reconnus.

Vendez-vous des médicaments ?

Non, aucun médicament soumis à prescription médicale n’est mis en vente sur Paratriplea.ma.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via la page Contact, par e-mail à contact@paratriplea.ma ou par téléphone au +212 604 882 381.

Je suis une marque ou un partenaire, comment vous contacter ?

Pour toute demande de collaboration, veuillez utiliser la page Collaboration afin que votre demande soit traitée par le bon service.